Términos y Condiciones del Servicio

Aceptación de los términos

Al registrarse o usar SHTERA, usted acepta estos términos en nombre propio y, si corresponde, en representación de la empresa que registra. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

Qué es SHTERA

SHTERA es una bóveda de credenciales y un árbol de carpetas que centraliza los servidores de un equipo, con consolas SSH, RDP y VNC en el navegador, sin instalar nada. El detalle completo de los planes y sus límites está en Precios.

Su cuenta

Usted es responsable de que los datos de su cuenta sean verdaderos y de mantener su contraseña a salvo. Como esa contraseña también deriva la llave de su bóveda (ver Política de Privacidad), perderla sin un código de recuperación ni una passkey configurada puede dejarlo sin acceso a lo que guardó, salvo por el rescate de cuenta descrito en Seguridad.

Cada plan admite un número determinado de inicios de sesión simultáneos por empresa. Usted es responsable de las acciones que se realicen desde su cuenta.

Planes y funcionalidades

Los planes disponibles, sus límites y sus precios están publicados en Precios y pueden actualizarse; los cambios no se aplican de forma retroactiva a un período ya facturado.

Facturación y pagos

La facturación y el cobro de los planes de SHTERA los procesa TeraServer, a través de su propio sistema — SHTERA no cobra pagos directamente. Al contratar un plan pago, usted acepta también las condiciones de cobro de TeraServer.

Si usted contrata como consumidor final, la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, art. 34) le reconoce el derecho de revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos desde que el servicio se contrató, sin necesidad de justificar el motivo. Ese plazo se cuenta desde la fecha en la que usted CONTRATÓ el plan — nunca desde la fecha del pago ni desde el alta técnica del servicio, que pueden ser posteriores —, y el décimo día todavía es hábil para ejercerlo; pasado ese día, ya no se puede tramitar el arrepentimiento de esa compra puntual. Este derecho de arrepentimiento es el que exige el "botón de arrepentimiento" de la normativa de comercio electrónico (Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior) para toda venta a distancia: el botón está siempre visible, tanto en el sitio como en el panel, en el enlace de Derecho de arrepentimiento — que esté siempre visible es independiente de si, para una compra puntual, el plazo ya venció; el propio formulario le informa con claridad cuándo ese sea el caso.

Ejercer este derecho no siempre implica la devolución del 100% de lo pagado. SHTERA le devuelve la parte del servicio que usted no llegó a consumir, calculada así: del precio pagado se descuenta primero el costo no recuperable del plan contratado — típicamente el costo de una licencia de software que SHTERA tiene que pagar por adelantado para prestar el servicio, y que se consume de forma instantánea al contratar, sin importar cuántos días de uso tenga después —; sobre lo que queda, se le devuelve la proporción de días del período contratado (mensual o anual) que todavía no transcurrieron. Esa devolución nunca es negativa: como mínimo, cero. El formulario de arrepentimiento muestra el cálculo completo y desglosado — qué pagó, cuánto es costo no recuperable y por qué, cuántos días usó, cuántos le quedan, y cuánto le corresponde — antes de que usted confirme el pedido, y la propone para que el operador de SHTERA la revise y la resuelva; ninguna devolución se ejecuta de forma automática.

Este mecanismo — el formulario, el plazo de diez (10) días y la fórmula de devolución — está descripto en detalle más arriba y en el formulario mismo. [[PENDIENTE: un abogado debe validar que la deducción del costo no recuperable es admisible frente al artículo 37 de la Ley de Defensa del Consumidor (que declara nulas las cláusulas que hacen renunciar al consumidor a sus derechos), y revisar la redacción completa de esta cláusula]].

Origen de las conexiones

Las conexiones que usted abre a sus servidores a través de SHTERA salen desde la dirección IP del VPS de SHTERA, no desde la suya. Esto tiene una consecuencia práctica importante: un uso abusivo de esas conexiones queda atribuido a nuestra infraestructura, no a la del cliente que lo originó. Por eso la Política de Uso Aceptable se aplica con rigor y habilita la suspensión inmediata.

Grabación y transcripción de sesiones — su responsabilidad

Desde el plan Básico, SHTERA permite activar el registro de la actividad dentro de una sesión: video más transcripción de texto en SSH, y video más registro de teclas y clics en RDP/VNC (el detalle técnico completo está en la Política de Privacidad). Esa función viene apagada de fábrica y la activa, a propósito, el titular de la cuenta.

Si usted activa esta función, asume la responsabilidad de cumplir la legislación laboral y de protección de datos que le corresponda — en particular, la de informar previamente a las personas cuya actividad va a registrarse y contar con la base legal necesaria para hacerlo. SHTERA provee la herramienta; el uso lícito de esa herramienta es responsabilidad exclusiva del cliente.

Para esos registros, usted actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se capturan, y SHTERA actúa como encargado del tratamiento: guardamos y transportamos esa información según sus instrucciones, en el bucket S3 de su propia cuenta, sin acceder a su contenido.

Disponibilidad del servicio

SHTERA se ofrece sobre la base de mejor esfuerzo, sin un compromiso formal de nivel de servicio (SLA).

Suspensión y baja de la cuenta

SHTERA puede suspender una cuenta de inmediato y sin aviso previo ante un uso abusivo en curso, un riesgo para la infraestructura o para terceros, o la falta de pago — el detalle de qué se considera abuso está en la Política de Uso Aceptable.

Suspender una cuenta no borra sus datos: la bóveda, los servidores cargados, las grabaciones y las transcripciones quedan intactos, y vuelven a estar disponibles apenas se reactiva la cuenta.

Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca SHTERA son propiedad de su operador. Lo que usted carga en la plataforma — sus servidores, credenciales, grabaciones y transcripciones — sigue siendo suyo.

Limitación de responsabilidad

SHTERA no es responsable por el contenido de los servidores de terceros que usted administra a través de la plataforma, ni por las consecuencias de un uso indebido de sus credenciales o de la función de registro de sesiones. En la medida que lo permita la ley aplicable, la responsabilidad de SHTERA frente a un cliente se limita a lo efectivamente pagado por el servicio en los últimos 12 meses.

Modificaciones a estos términos

Si estos términos cambian de forma relevante, se lo vamos a avisar por email antes de que entre en vigencia el cambio.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier conflicto derivado de este acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. Si usted es un consumidor alcanzado por la Ley de Defensa del Consumidor, esta cláusula no le quita el derecho a optar, en cambio, por la jurisdicción de su propio domicilio.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escriba a support@shtera.com.